5 Whys - 문제의 근본 원인을 파악하는 방법
## 5 Whys - 문제의 근본 원인을 파악하는 방법 --- ### ✅ 5 Whys 필요성 우리는 **고객의 문제**를 **해결**해야합니다. 문제의 근본 원인을 파악해 해결하지 않으면 고객의 문제는 해결되지 않습니다. 따라서 **문제의 근본 원인을 파악**하는 것이 중요합니다. **5 whys** 는 **문제의 근본 원인을 파악**하는 방법입니다. **눔(Noom) 사례: 비만 문제를 해결하자** - 비만 문제 → 칼로리 조절 → 칼로리 계산을 도와주는 앱 → 비만 해결 안됨 - 비만 문제를 해결하자 → 먹는 칼로리를 줄이면 된다 - 얼만큼 먹었는지(칼로리 섭취량 계산)를 어떻게 알려주지? → 칼로리 트래커 앱 개발 - 결과 → **비만 문제 해결 안 됨**. 비만의 근본 원인이 칼로리 계산에 있는 것이 아니기 때문 - 근본 원인은 비만의 습관, 행동 패턴을 개선하는 것 ⇒ 현재의 눔 코치 서비스 --- ### 🤔 5 Whys 란? 5 Whys는 문제 발생 시 “왜?“를 5번 반복해 근본 원인을 찾는 간단한 기법입니다. 1930년대 Toyota 창업자 Sakichi Toyoda가 개발했으며, 생산성 향상을 위해 사용됐습니다. - 도요타 사례 - 문제: 용접 로봇에 고장이 나서 생산에 차질이 생기는 문제 1. 용접 로봇이 왜 멈추었나? → 회로에 과부하가 걸려 퓨즈가 나갔다. 2. 회로에 왜 과부하가 걸렸나? → 기계작동을 담당하는 축의 베어링이 충분히 미끄럽지 않았다. 3. 베어링이 왜 충분히 미끄럽지 않았나? → 용접 로봇의 오일펌프가 충분한 오일을 순환시키지 못했다. 4. 오일펌프가 왜 오일을 순환시키지 못했나? → 펌프의 흡입구가 금속 부스러기로 막혔다. 5. 흡입구에 왜 금속 부스러기가 막혔나? → 펌프에 필터가 장착되어 있지 않았다. - 해결 방법: 노후된 오일펌프와 필터를 교체 - 토머스 제퍼슨 기념관 사례 ...
